よくあるご質問

Q1. 会員登録しないと購入出来ないの？
A1. はい。ご購入には会員登録(無料)をして頂く必要がございます。

 

Q2. 会員登録には費用はかかるの？
A2. 会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
一つのID で、パソコン、スマートフォン、携帯電話共通してご利用いただけます。

 

Q3. いつ頃届くの？
A3. ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送～4 営業日以内に発送いたします。
( 祝日や年末年始等は発送業務のお休みとなりますので、ご了承下さい)

 

Q4. 商品を受け取る事が出来ずに戻ってしまった場合は、どうしたらいいですか？
A4. 配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。
ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。 不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。

 

Q5. イメージとサイズやカラーが違った場合、交換や返品はできますか？
A5. サイズが違う、思ったイメージと違う等があった場合は返品を承ります。
まずは【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。
詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q6. 商品を送る際に気を付ける事はありますか？
A6. 返品を希望される場合は、必ず【お問合わせ】より事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合はご対応をお受けできない場合があります。
また、商品の状態によっては返品・交換をお受け出来ない場合があります。
詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q7. 返金方法はどのようになりますか？
A7.【クレジット返金の場合】
ご返品商品確認後､クレジットカード会社を通じてご返金いたします｡
カード会社の締め日の関係上､一旦全額が引き落とされる可能性がございます｡
その際は､翌月または翌々月に返金となります｡
また､返金日及び､明細書の記載方法につきましては､カード会社によって異なりますので､
詳細は､カード会社にご確認ください｡
※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された場合は、
カード会社を通じて返金ができないため､お客様指定の金融機関口座へ返金いたします。

 

Q8. 欲しい商品が完売していたのですが、再入荷予定はあるのでしょうか？
商品が再入荷するとしたら、いつ頃になりますか？
A8. 商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。
当サイトにて入荷状況をご確認頂けると幸いです。

 

Q9. 追加注文、変更はできますか？
A9. ご注文確定後に商品の追加、変更はできません。
キャンセルを承りますので【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。

 

Q10. ギフトラッピングはありますか？
A10. 今のところ、ラッピングサービス、タグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

 

Q11. 領収書について
A11. 領収書はお支払い方法により異なります。下記をもって領収書とさせていただいております。

• ◇クレジットカード　・・・　カード会社発行の明細書

 

Q12. 問合せをしたのに返信が来ないのですが。
A12. 迷惑メールフォルダーに混入しておりませんでしょうか。
「@theonitsuka.com」からのメール受信が出来るよう、設定されていらっしゃいますでしょうか。
上記に当てはまらず、3営業日を過ぎても返信がない場合は、大変恐れ入りますが、【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。
※Yahoo!メールをお使いの方へ重要なお知らせ
迷惑メールフォルダに入る、受信拒否設定・なりすましメール拒否機能設定などにより、迷惑メールにも入らないケースがございます。 お問い合わせの返信メールも届かない場合、Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」をご覧いただきご対応をお願い申し上げます。Yahoo!メールヘルプ「届くはずのメールが届いてない」

 

Q13. 注文完了メールが届きません。
A13. ※「@theonitsuka.com」のドメインの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。
メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】をご覧ください。

 

Q14. 海外への配送は可能ですか？
A14. 配送は国内のみとさせていただいております。

 

Q15. セキュリティコードについて
A15. セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。
カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面（AMEXの場合）の4桁の数字をさします。
カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。

 

Q16. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A16. 安心してお申し込みしていただけるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる
暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。
パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。
複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので
漏洩などの問題はございません。ご安心ください。