FAQ

よくあるご質問

Q1. 会員登録しないと購入出来ないの?
A1. はい。ご購入には会員登録(無料)をして頂く必要がございます。

 

Q2. 会員登録には費用はかかるの?
A2. 会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
一つのID で、パソコン、スマートフォン、携帯電話共通してご利用いただけます。

 

Q3. いつ頃届くの?
A3. ご注文よりお届けまで、最短翌営業日発送~4 営業日以内に発送いたします。
( 祝日や年末年始等は発送業務のお休みとなりますので、ご了承下さい)

 

Q4. 商品を受け取る事が出来ずに戻ってしまった場合は、どうしたらいいですか?
A4. 配達業者の保管期限が過ぎてしまうと商品は配送センターに戻り、ご注文はキャンセルさせていただきます。
ご注文の再送はできかねますので、予めご了承ください。 不在票が投函された場合は、お早めに配達業者様まで直接ご連絡をお願いいたします。

 

Q5. イメージとサイズやカラーが違った場合、交換や返品はできますか?
A5.
サイズが違う、思ったイメージと違う等があった場合は返品を承ります。
まずは【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。
詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q6. 商品を送る際に気を付ける事はありますか?
A6.
返品を希望される場合は、必ず【お問合わせ】より事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合はご対応をお受けできない場合があります。
また、商品の状態によっては返品・交換をお受け出来ない場合があります。
詳しくは【商品の返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q7. 返金方法はどのようになりますか?
A7.【クレジット返金の場合】
ご返品商品確認後、クレジットカード会社を通じてご返金いたします。
カード会社の締め日の関係上、一旦全額が引き落とされる可能性がございます。
その際は、翌月または翌々月に返金となります。
また、返金日及び、明細書の記載方法につきましては、カード会社によって異なりますので、
詳細は、カード会社にご確認ください。
※ご注文時に利用されたクレジットカードを解約された場合は、
カード会社を通じて返金ができないため、お客様指定の金融機関口座へ返金いたします。

【代金引換の場合】
ご返品商品確認後、お客様が振込みをご希望される金融機関の口座へご返金いたします。
当店より希望されるご返金先の金融機関の口座情報についてご連絡差し上げますのでご返信ください。
なお、お振込完了まで、約2週間程度(土日祝日を除く)お時間をいただいております。

 

Q8. 欲しい商品が完売していたのですが、再入荷予定はあるのでしょうか?
商品が再入荷するとしたら、いつ頃になりますか?
A8.
商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。
当サイトにて入荷状況をご確認頂けると幸いです。

 

Q9. 追加注文、変更はできますか?
A9. ご注文確定後に商品の追加、変更はできません。
キャンセルを承りますので【お問い合わせ】より、ご連絡をお願いいたします。

 

Q10. ギフトラッピングはありますか?
A10. 今のところ、ラッピングサービス、タグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

 

Q11. 領収書について
A11.
領収書はお支払い方法により異なります。下記をもって領収書とさせていただいております。

  • ◇クレジットカード ・・・ カード会社発行の明細書
  • ◇代金引換払い ・・・ 配送会社からお渡しする領収書

 

Q12. 問合せをしたのに返信が来ないのですが。
A12. 迷惑メールフォルダーに混入しておりませんでしょうか。
@theonitsuka.com」からのメール受信が出来るよう、設定されていらっしゃいますでしょうか。
上記に当てはまらず、3営業日を過ぎても返信がない場合は、大変恐れ入りますが、【お問い合わせ】までご連絡をお願いいたします。
※Yahoo!メールをお使いの方へ重要なお知らせ
迷惑メールフォルダに入る、受信拒否設定・なりすましメール拒否機能設定などにより、迷惑メールにも入らないケースがございます。 お問い合わせの返信メールも届かない場合、Yahoo!メールヘルプ「メールが受信できない」をご覧いただきご対応をお願い申し上げます。Yahoo!メールヘルプ「届くはずのメールが届いてない」

 

Q13. 注文完了メールが届きません。
A13. ※「@theonitsuka.com」のドメインの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。
メール設定に関しては、【メールが届かない方へ】をご覧ください。

 

Q14. 海外への配送は可能ですか?
A14. はい。可能です。

 

Q15. セキュリティコードについて
A15.
セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の数字のことです。
カード裏面の末尾3桁の数字、もしくは表面(AMEXの場合)の4桁の数字をさします。
カード決済をご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
※クレジット会社により表示箇所・桁数が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたらカード裏面に記載されておりますカード発行会社へお問い合わせください。

 

Q16. 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A16. 安心してお申し込みしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる
暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。
パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。
複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので
漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

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